لاننا نهتم،
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
•إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
•إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
شروط الاستبدال:
•يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية وبكامل محتوياته.
•يتم استبدال المنتج بعد التحقق من الحالة من قبل فريقنا.
⸻
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
•إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
•إذا تعذر توفير المنتج بعد الدفع.
•إذا وصل المنتج بعيب مصنعي واضح ولم يرغب العميل بالاستبدال.
شروط الاسترجاع:
•يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
•يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل الموافقة على الاسترجاع.
•يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 15 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب
- الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب .
- التجربة المجانية للعود 3 جرام وعليكم بالعافيه،
س: متى يكون "الإسترجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإسترجاع:
1- إذا تم طلب الإسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام للمنتج.
2- السوائل مثل المسك او دهن العود
لايمكن استرجاعها او استبدالها اذا تم استخدامها من قِبل العميل.
3- تلف المنتج نفسه او تلف العبوه للمنتج (الباكج)
4- المنتجات المخصصه او التي تم شراؤها ضمن عروض او خصومات
⚠ ملاحظات هامة
•يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع أو الاستبدال في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
•في حال كان الخطأ من متجر شجرة عود، يتم تحمل كامل تكاليف الشحن من قبلنا.
•نوصي بالاحتفاظ بفاتورة الشراء ورقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة
الطلبات الخاصه (مثل توزيعات بالاسم او الشعار الخاص بالعميل) و الادهان و المسك غير مشموله في سياسة الاسترجاع او الاستبدال.
رضاكم اول اهتماماتنا...
