� سياسة التوصيل – متجر شجرة عود
نحرص في متجر شجرة عود على تقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، ونولي اهتماماً كبيراً بسرعة تجهيز الطلبات وتوصيلها بأمان وجودة عالية.
يتم توصيل الطلبات من خلال شركة سمسا (SMSA)، وهي من الشركات الرائدة في خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
مدة تجهيز الطلب
•يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
•قد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج وكمية الطلب.
•بعد الانتهاء من التجهيز، يتم تسليم الطلب لشركة الشحن ليبدأ احتساب مدة التوصيل.
مدة التوصيل
•داخل المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد الشحن.
•إلى باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن.
•في بعض الحالات الاستثنائية (مثل الظروف الجوية أو المواسم المزدحمة)، قد يحدث تأخير بسيط من شركة الشحن.
رسوم التوصيل
•يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا عند إتمام الطلب في صفحة الدفع.
•في حال وجود عروض على الشحن المجاني، سيتم توضيحها في صفحة العروض أو أثناء عملية الدفع.
استلام الطلب
•يتم توصيل الطلب إلى العنوان المحدد من قبل العميل أثناء الشراء.
•يرجى التأكد من إدخال عنوان صحيح ورقم جوال فعّال لتسهيل عملية التسليم.
•في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام العميل للطلب، قد يتم خصم رسوم الشحن وإعادة الإرسال.
متابعة الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع من سمسا (SMSA) لمتابعة حالة الطلب مباشرة.
يمكنكم متابعة الشحنة من خلال:
•الموقع الإلكتروني: https://www.smsaexpress.com
•خدمة العملاء: 920009999
•أو زيارة أقرب فرع سمسا في مدينتكم.
⚠ ملاحظات هامة
•متجر شجرة عود غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها.
•لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب.
•نوصي بمتابعة حالة الطلب من خلال رقم التتبع لضمان استلامه في أسرع وقت ممكن.
للاستفسارات الخاصة بالمتجر
لأي استفسار حول الشحن أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•أو من خلال خدمة العملاء (واتساب) 0542050182
